POLÍTICA DE REEMBOLSO
Cancelaciones
Se permitirá la cancelación del pedido hasta 24 horas después de haberlo realizado. Para ello, envíanos un correo a hola@agencialamasbonita.com con el asunto: Cancelación del pedido #(y tu número de pedido).
Devoluciones
De acuerdo con el artículo 45 de la Ley 7/1996 de 15 de enero sobre Comercio Minorista, no habrá derecho de devolución para mercancías fabricadas según las especificaciones del cliente o realizadas claramente a medida. Asimismo, no se aceptarán devoluciones si el daño es resultado de un mal uso.
Las devoluciones que se deban a un error de La Más Bonita o a un defecto del producto están excluidas de esta normativa. En tales casos, nos comprometemos a reemplazar el producto defectuoso por otro igual en el menor tiempo posible, y asumimos los gastos de devolución y envío.
Si el cambio es por un error en la elección del producto, del cual es responsable el comprador, este deberá cubrir el nuevo costo y los gastos de envío de devolución.
En ocasiones, la empresa de transporte nos devuelven pedidos no entregados debido a la ausencia del receptor en la dirección indicada o porque la dirección es incorrecta, y no se ha podido contactar al cliente. En estos casos, informamos al usuario de la situación para gestionar un nuevo envío, confirmando la dirección correcta, que será a cargo del cliente. Si no recibimos respuesta, conservaremos el paquete hasta un máximo de 6 meses; después de este plazo, el paquete será destruido.
Algunos pedidos pueden incluir un estuche, caja o envoltorio adaptado al producto. Este elemento es solo para mejor protección y presentación, y no está incluido en el precio del producto. Por lo tanto, si llega roto o con algún defecto, no será reemplazado ni reembolsado. Solo el producto personalizado está cubierto para repetición o devolución si cumple con las condiciones necesarias (fallo de impresión, fabricación, etc.).
Los productos personalizados se crean a partir de la imagen enviada por el usuario. Este se hace responsable de que la imagen cumpla con los requisitos necesarios para una correcta creación. Para dudas sobre los requisitos mínimos, contáctanos al email hola@agencialamasbonita.com
La Más Bonita ofrece la opción de previsualizar el pedido antes de su envío, por lo que no asumimos responsabilidad por diferencias de color o forma entre la imagen original y el producto suministrado, originadas por una calidad defectuosa del archivo de imagen original. Las reclamaciones por motivos estéticos no serán justificadas para devolución alguna.
Cambios
Aunque La Más Bonita permite la previsualización del pedido antes del envío, si el cliente no lo ha hecho y desea cambiarlo al recibirlo, los costos de envío, tanto de regreso como del nuevo envío, serán a su cargo.
Para ser elegible para un cambio, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido, además de estar en su embalaje original. Una vez recibido y verificado que se encuentra en buenas condiciones, se procederá con el nuevo envío.
Nuestra política de cambios tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecer un cambio.
Intercambios
Solo se reemplazarán los artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo a hola@agencialamasbonita.com.
Envío
Para devolver su producto envíenos un email a hola@agencialamasbonita.com explicándonos los motivos de su devolución.
Usted será responsable de los costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables.
Dependiendo de su ubicación, el tiempo que tarde en llegar su producto intercambiado puede variar.
Si está enviando un artículo de más de 75€, debería considerar usar un servicio de envío rastreable o adquirir un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.